隨著數(shù)字化時代的到來，企業(yè)越來越注重客戶體驗，明白只有打造客戶滿意及需求的產(chǎn)品/服務(wù)，才能讓企業(yè)生存乃至成功。客戶體驗管理就是讓客戶在各環(huán)節(jié)都感到滿意的關(guān)鍵。

(資料圖)

要實現(xiàn)完善的客戶體驗管理，我們需要關(guān)注四個環(huán)節(jié) ：客戶旅程指標體系搭建、多源數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理及洞察分析、行動落地閉環(huán)。其中，最重要的環(huán)節(jié)是多源數(shù)據(jù)管理及洞察分析。

只有通過客戶真實的反饋，我們才能了解客戶的需求和行為，從而提供更好的個性化服務(wù)，改善客戶體驗，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和成功。此次數(shù)字100體驗寶CEMPro升級也正好完善了數(shù)據(jù)源的功能，為企業(yè)提供更好的數(shù)據(jù)管理和洞察分析服務(wù)。

一、為什么數(shù)據(jù)源功能完善，對客戶體驗很重要？

1. 提升操作的便捷性。 客戶體驗數(shù)據(jù)來源多源化，客戶常常會遇到大量數(shù)據(jù)的融合及處理問題，通過系統(tǒng)平臺快速處理，能幫助企業(yè)更快速高效的完成數(shù)據(jù)的分析，提升人效。

2. 提供更準確、全面的數(shù)據(jù)。 對于客戶體驗管理來說，數(shù)據(jù)的準確性和完整性是非常重要的。只有準確和完整的數(shù)據(jù)才能幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求和行為，從而制定更有效的策略。

3. 提高數(shù)據(jù)的分析能力。 客戶體驗管理需要對大量的數(shù)據(jù)進行分析，以便發(fā)現(xiàn)客戶的需求和行為。如果數(shù)據(jù)源的功能不完善，可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的分析能力不足，從而無法發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求和行為。

4. 提高數(shù)據(jù)的可視化能力。 客戶體驗管理需要將大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化的圖表和報告，以便更好地展示數(shù)據(jù)和見解。如果數(shù)據(jù)源的功能不完善，可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的可視化能力不足，從而無法將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為易于理解的圖表和報告。

二、體驗寶CEMPro升級了哪些功能？

1. 外部上傳的文件數(shù)據(jù)支持動態(tài)的更新。 在面對持續(xù)更新的數(shù)據(jù)的時候，可以通過在數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)追加功能，進行數(shù)據(jù)的快速更新。數(shù)據(jù)更新后，無需再次編輯圖表，系統(tǒng)自動進行數(shù)據(jù)處理。圖表數(shù)據(jù)自動更新。

2. 數(shù)據(jù)源支持手動修改數(shù)據(jù)。 本地上傳的數(shù)據(jù)難免會出現(xiàn)小的錯誤，通常錯誤數(shù)據(jù)需要重新上傳新建數(shù)據(jù)源。本次迭代也針對這個需求，進行了優(yōu)化，針對少量的數(shù)據(jù)錯誤可以在系統(tǒng)中進行直接修改。無需再次進行數(shù)據(jù)上傳等操作。

另外數(shù)據(jù)源還支持多份數(shù)據(jù)不同字段合并，以及針對已關(guān)聯(lián)問卷數(shù)據(jù)進行快速更新回收數(shù)據(jù)。

通過完善數(shù)據(jù)源的功能，企業(yè)可以提高數(shù)據(jù)的便捷性、準確性、分析能力和可視化能力，從而更好地了解客戶需求和行為，從而改善客戶體驗。

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