近日，聞喜縣市民投訴受理中心12345熱線接到一份訴求，訴求人在鄭州工作，父母在聞喜生活，最近母親因交通意外骨折住進(jìn)醫(yī)院。作為女兒心急如焚，想要從省外趕回去照看母親，但根據(jù)聞喜最新防疫政策，省外人員需要進(jìn)行隔離，在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，最終向聞喜縣“12345”熱線進(jìn)行求助。聞喜縣市民投訴受理中心得知這一情況后，立刻與疫情指揮部聯(lián)系，了解最新的防疫政策，并積極與縣醫(yī)院聯(lián)系，了解訴求人母親的身體狀況、生活起居情況等，并第一時(shí)間向訴求人反饋。訴求人得知母親身體無(wú)大礙，而且有專(zhuān)人負(fù)責(zé)生活起居和治療后，懸著的心終于落地了。

這個(gè)熱線訴求，僅僅只是近期該中心關(guān)于疫情防控轉(zhuǎn)辦工作的一個(gè)縮影。自4月以來(lái)，“健康碼變黃了，該怎么辦?”“持有核酸陰性證明的貨車(chē)司機(jī)可以在聞喜跑貨運(yùn)嗎?”等等大量關(guān)于疫情防控相關(guān)政策咨詢(xún)和求助的轉(zhuǎn)辦件紛紛涌向該中心。該中心平均每天接到關(guān)于這些方面的轉(zhuǎn)辦件就有20余件。為第一時(shí)間解決市民需求，該中心積極與縣疫情防控指揮部、縣衛(wèi)健局等部門(mén)單位對(duì)接聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)掌握最新疫情防控動(dòng)態(tài)及相關(guān)政策。同時(shí)，在抖音等媒體發(fā)布實(shí)時(shí)核酸檢測(cè)、隔離政策等疫情防控相關(guān)信息，為群眾架起共同抗擊疫情的“連心橋”。

“民生問(wèn)題無(wú)小事、群眾利益大于天”，這是該中心一直以來(lái)堅(jiān)守的宗旨。通過(guò)“12345”這條溫情線，政府和百姓緊緊相連，讓疫情防控更有溫度、更有速度。

(裴少輝)